Au cours des dernières années, notre législation s’est considérablement enrichie de la prise en compte des modes amiables de règlement des différends, en particulier de la médiation. Aujourd’hui, la médiation constitue un outil efficace pour traiter des tensions auxquelles sont souvent confrontés les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, que ce soit face aux plaintes ou aux réclamations des usagers ou face aux conflits individuels entre les personnels.
Cet ouvrage a pour finalité de sensibiliser les professionnels à la démarche de médiation. Il leur en donne les règles, afin qu’ils puissent la mettre en œuvre y compris en s’affranchissant, lorsque c’est nécessaire, de certains textes réglementaires inadaptés aux situations auxquelles ils sont confrontés. L’analyse critique de ces textes permet ainsi de présenter les bonnes pratiques en la matière et de s’engager dans cette démarche en toute confiance.
Extrait de l’introduction
La médiation ne peut être réduite à une technique de gestion des conflits. Elle peut jouer aussi un rôle de prévention des litiges ou des conflits. Elle permet de créer ou de recréer du lien social, de réparer ce lien qui peut avoir été rompu dans un moment de désaccord ou qui peut avoir du mal à exister compte tenu de différences sociales ou culturelles. C’est un processus qui doit permettre aux personnes de se construire, de rester actrices de la gestion de leur conflit, de leurs relations sociales, de confirmer leur autonomie de décision.
➜ Cet ouvrage s’adresse aux responsables et aux professionnels des établissements de santé, sociaux et médico-sociaux. Il intéressera également toute personne souhaitant développer ses compétences à la médiation et à la négociation.
Ouvrage rédigé par Claude Évin
🎥 Rencontre d’Hippocrate : 20 ans après la loi du 4 mars 2002 portant sur les droits des malades.
Avocat au Barreau de Paris, ancien ministre en charge de la santé, ancien directeur général d’agence régionale de santé. Il exerce également en tant que médiateur.
